Hoje, o e-commerce se tornou uma forma muito prática de fazer compras na Internet e as viagens não são exceção. Existem sites em que os descontos nas tarifas não são tão competitivos, mas dão a facilidade de parcelar em confortáveis parcelas mensais.
É o caso da Despegar.com, fundada em 1999 pelo empresário argentino Roberto Souviron, que com outros sócios a criou para evitar as longas filas que se formam na compra de um vôo.
No início, era dedicado exclusivamente à venda de passagens aéreas, mas o site tem feito tanto sucesso que já inclui reservas de hotéis, cruzeiros, aluguel de carros e venda antecipada de ingressos para parques como Walt Disney Resorts e Universal Studios.
Qual é o preço a pagar para economizar tempo, dinheiro e esforço na compra de passagens e evitar toda a burocracia que vem com isso? Neste artigo mostraremos as vantagens e desvantagens de comprar suas passagens ou pacotes de férias por meio deste site.
Vantagens de comprar em Despegar.com
1. Você não precisa fazer fila
Precisamente, fazer uma longa fila para comprar uma passagem aérea para a Argentina foi o que inspirou Roberto Souviron, já que ele estava nos Estados Unidos quando lhe ocorreu criar uma plataforma para comprar passagens com rapidez e segurança.
2. O tíquete chega ao seu e-mail
Depois de clicar para confirmar sua compra, a passagem ou reserva de avião chega quase imediatamente ao seu e-mail, sem ter que ir aos escritórios da companhia aérea.
3. Facilidades para pagar
Dependendo do banco com o qual você tem seu cartão de crédito, você pode pagar pelo seu avião ou passagem em prazos entre 12 e 24 meses sem ter que lidar com dinheiro.
4. Grande variedade de opções de viagens
Você pode encontrar uma grande variedade de destinos turísticos ao redor do mundo 24 horas por dia, 365 dias por ano; Oferece ainda o serviço de transfer, seguro de viagem e a promessa do melhor preço garantido.
5. Você pode construir sua viagem inteira
O site oferece a opção de comprar sua passagem aérea, reservar um hotel, um cruzeiro, alugar um carro e ainda reservar ou comprar ingressos para os mais diversos espetáculos culturais ou esportivos.
6. Aluguel de casa ou quarto
Está na moda o arrendamento de casas particulares para estadias curtas, o que permite usufruir das instalações e evitar a confusão que significa chegar ao hotel; o site já oferece a possibilidade de alugar um imóvel nesta modalidade.
Desvantagens de comprar em Despegar.com
1. Dependência absoluta da conexão com a Internet
Como em tudo que envolve navegar na web, você deve ter uma conexão estável e segura, caso contrário será muito difícil ou arriscado acessar o site para comprar; Você também corre o risco de roubar informações pessoais ou cair nas garras de hackers.
2. Problemas de comunicação com o Call Center
Tomando como referência os comentários dos usuários da página -especialmente para a compra de passagens aéreas- se errar no nome da pessoa que vai embarcar ou houver mudança de data da viagem, arme-se com paciência porque é muito difícil alguém te atenderá por telefone.
Por se tratar de compras virtuais, não há um escritório físico onde você possa entrar para registrar sua reclamação ou solicitar o reembolso.
3. Reembolsos
Se por algum motivo você tiver que fazer um cancelamento ou houver mudanças no horário ou na data de sua reserva, mesmo que o site concorde em fazer o reembolso, levará meses - se o fizerem - de acordo com os usuários da página.
4. Nenhum link entre as companhias aéreas e a página
Se o Despegar.com fizer qualquer alteração em seu itinerário ou não especificar claramente as restrições do bilhete que você comprou, seja para bagagem ou para o número de escalas, ou fizer um esforço para resgatar a companhia aérea, eles irão consulte diretamente a página.
Também pode acontecer que se a companhia aérea (principalmente as de baixo custo) cancelar as operações, você terá que comprar uma passagem aérea novamente para fazer sua viagem e sofrer um verdadeiro caos para solicitar e obter seu reembolso.
5. Aumento nas taxas de última hora
O apelo desta página é que oferece tarifas de custo mais baixas do que diretamente na companhia aérea ou nos hotéis, mas acontece que eles podem cobrar taxas extras ou aumentar as tarifas sem aviso prévio.
Há comentários negativos quanto ao serviço de aluguel de veículos, pois na chegada ao destino cobram taxas adicionais que não foram especificadas; a sua justificação é que "ao aceitar os termos e condições" está ciente de que os preços são dinâmicos.
6. Horário de compras Vs. Horário de funcionamento
Lembre-se que é uma agência de viagens conectados onde você pode comprar uma passagem ou reservar um serviço 24 horas, esse é o grande diferencial da Internet.
Mas é muito provável que ao chegar ao balcão o dinheiro já tenha sido recolhido, mas o bilhete ou a reserva ainda não foi emitida, pois deve-se levar em consideração as diferenças de horário, dias úteis e a disposição do banco emissor.
Esses são apenas alguns dos aspectos que você deverá avaliar ao comprar ou solicitar um serviço através do Despegar.com, com base em depoimentos de clientes; alguns com experiências muito boas e outros nem tanto.
O que recomendamos é informar-se e comparar o que outros sites oferecem pelo mesmo serviço. Lembre-se sempre que mudanças de nomes ou datas podem gerar alguns transtornos, então escolha seu destino, planeje sua viagem e ... boa sorte!
Veja também:
- Lista de coisas que você não pode levar em um avião
- Escolhendo para onde viajar: o guia definitivo
- 17 etapas para planejar sua viagem
